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1. Beschwerdemanagement in Bibliotheken

   Konzeption und praktische Anwendung
   Author: Bosch, Gabriele

   Published: 2007

   Publisher:  Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., Berlin

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   Content information

   Inhaltsverzeichnis

   Source:	Union catalogues
   Language:	German
   Media type:	Book
   Format:	Print
   RVK Categories:	AN 76000 ; AN 76000
   Series:	Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; H. 211
   Subjects:	Bibliothek; Dienstleistung; Qualität; Qualitätsmanagement; Reklamation
   Other subjects:	(stw)Bibliothek; (stw)Dienstleistungsqualität; (stw)Beschwerdemanagement; Bibliothek; Beschwerde; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Konzeption; praktische Anwendung; Gabriele Bosch; Berlin; Informationswissenschaft; Humboldt-Universität zu Berlin; Berliner Handreichungen; Leistungsmessung; Bibliothekswesen; Qualitätstechniken; Messung; Praxis des Beschwerdemanagements; Graue Literatur
   Scope:	70, 3, 9 S., Ill., graph. Darst., 30 cm
   Notes:	Auch im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h211" verfügbar. - Literaturverz. S. 59 - 69