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  1. Beschwerdemanagement in Bibliotheken
    Konzeption und praktische Anwendung
    Author: Bosch, Gabriele
    Published: 2007
    Publisher:  Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., Berlin

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    Content information
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Book
    Format: Print
    RVK Categories: AN 76000 ; AN 76000
    Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; H. 211
    Subjects: Bibliothek; Dienstleistung; Qualität; Qualitätsmanagement; Reklamation
    Other subjects: (stw)Bibliothek; (stw)Dienstleistungsqualität; (stw)Beschwerdemanagement; Bibliothek; Beschwerde; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Konzeption; praktische Anwendung; Gabriele Bosch; Berlin; Informationswissenschaft; Humboldt-Universität zu Berlin; Berliner Handreichungen; Leistungsmessung; Bibliothekswesen; Qualitätstechniken; Messung; Praxis des Beschwerdemanagements; Graue Literatur
    Scope: 70, 3, 9 S., Ill., graph. Darst., 30 cm
    Notes:

    Auch im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h211" verfügbar. - Literaturverz. S. 59 - 69
  2. Beschwerdemanagement in Bibliotheken
    Author: Bosch, Gabriele
    Published: 2007
    Publisher:  Humboldt-Universität zu Berlin, Berlin

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      BibTeX file
    Source: Union catalogues
    Language: German
    Media type: Dissertation
    Format: Online
    Other identifier:
    RVK Categories: AN 76000 ; AN 76000
    Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; Ausgabe 211, 2007
    Subjects: Bibliothek; Reklamation; Kunde; Bibliothek; Dienstleistung; Qualität; Qualitätsmanagement; Reklamation
    Other subjects: (stw)Bibliothek; (stw)Dienstleistungsqualität; (stw)Beschwerdemanagement; Bibliothek; Beschwerde; Kundenorientierung; Beschwerdemanagement; Konzeption; praktische Anwendung; Gabriele Bosch; Berlin; Informationswissenschaft; Humboldt-Universität zu Berlin; Berliner Handreichungen; Leistungsmessung; Bibliothekswesen; Beschwerdemanagement; Qualitätstechniken; Messung; Praxis des Beschwerdemanagements; Graue Literatur
    Scope: Online-Ressource
    Notes:

    Masterarbeit, Berlin, Humboldt-Universität zu Berlin,