Prozeßmanagement für industrielle Services - ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen - Kowalewski, Heiko,Reckenfelderbäumer, Martin (Inst. für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung, 1998)
Literaturverz. Bl. 69 - 77
Keywords: Graue Literatur; Leistungsbündel; B-to-B-Marketing; Dienstleistungsmanagement; Ablauf; Theorie