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  1. 30 Minuten Business-Telefonate
    Erschienen: 2012
    Verlag:  GABAL-Verlag, Offenbach

    Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft,... mehr

    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Lesen Sie, wie Sie * mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern, * die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen, * von der Reklamation zur Referenz kommen.

     

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    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783862007110
    Schriftenreihe: 30 Minuten
    Schlagworte: Telefonmarketing; Gesprächsführung; Kundenservice; Business-Telefonate; Anruf; Gesprächsführung; Kommunikation; Kunde; Kundenkontakt; Kundenservice; Rhetorik; Service; Stimme; Telefon; Telefonat; Telefongespräch; Telefonieren; Business
    Umfang: Online-Ressource
  2. Handwerk als Leitbild für Dienstleistungsorientierung in innovativen KMU
    BMBF-Projekt: Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert ; Handwerk & Mikro-Unternehmen ; Abschlußbericht: prioritäre erste Maßnahme - PEM 8
    Erschienen: 1999
    Verlag:  Heizmann, Gifhorn

    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3922963811
    Weitere Identifier:
    01HG97308
    Schlagworte: Handwerk; KMU; Dienstleistung; Kundenservice; Unternehmensdienstleistung; Deutschland
    Umfang: 234, [29] S, Ill., graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Förderkennzeichen BMBF 01HG9730/8

    Literaturangaben

  3. Winning with customers
    a playbook for B2B
    Erschienen: c 2010
    Verlag:  Wiley, Hoboken, NJ

    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
    2846-0619
    keine Fernleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A10-3973
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9780470547991
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Kundenservice; Customer relations; Consumer satisfaction; Customer services; Beziehungsmarketing; Kundendienst
    Umfang: XXIX, 429 S., graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Includes index

  4. Empowered
    unleash your employees, energize your customers, transform your business
    Erschienen: 2010
    Verlag:  Harvard Business Review Press, Boston, Mass.

    ""Empowered delivers insight into one of the most underused opportunities for major marketerst︢apping the army of employees and brand fans who put personal faces on corporate giants. As in Groundswell, Empowered serves up practical and tactical... mehr

    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    A 2010/11226
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Bibliothek im Kurt-Schwitters-Forum
    WIR 900 /51
    keine Fernleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A10-3855
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    ""Empowered delivers insight into one of the most underused opportunities for major marketerst︢apping the army of employees and brand fans who put personal faces on corporate giants. As in Groundswell, Empowered serves up practical and tactical advice for making it happen, placing it in the all-too-rare category of business books that don't just tell you what to do but also offer a framework for how to do it."A︢bbey Klaassen Executive Editor, Advertising Age" ""When Josh talks, big companies listen. Let Josh and Ted show you what more and more companies are figuring out the hard way: the world has changed, forever."S︢eth Godin Author, Linchpin" ""For years, business books have been telling marketers to empower customers through digital channels. Empowered is even more relevant given today's realities. It gives us the tools to align our marketing strategy with the expectations of our already-empowered customers."G︢eorges-Edouard Dias Senior Vice President, Digital Business, L'Oreal" ""Our personal and business worlds have changeda︢nd Empowered is the blueprint for digital immigrants and natives to successfully participate."S︢tephen Gillett Chief Information Officer, General Manager of Digital Ventures, Starbucks Coffee Company" ""Customers today insist on innovation. Recognizing this reality, organizations in the twenty-first century must engage and energize creative employees to establish sustainable differentiation and drive results. In this timely book, Bernoff and Schadler provide practical thinking based on dozens of case studies and offer insight on how best to unleash the creative forces within your company."-Shaygan Kheradpir Executive Vice President and Chief Information Officer, Verizon" "is your company empowered for success?

     

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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9781422155639
    Schlagworte: Unternehmen; Technischer Fortschritt; Kundenservice; Social Web; Technological innovations; Business enterprises; Customer services; Online social networks; Kundendienst; Unternehmen; Technische Innovation; Effizienzsteigerung; Online-Netzwerk
    Umfang: VIII, 252 S., graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Literaturangaben

    Why your business needs HEROes -- Employee HEROes and their projects -- Peer influence analysis -- Delivering groundswell customer service -- Empowering customers with mobile -- Amplifying your fans -- Do-it-yourself technology fuels the hero compact -- Is your company ready for HEROes? -- Leading and managing heroes -- Helping HEROes innovate -- Helping HEROes collaborate -- Keeping HEROes safe -- Supporting HEROes with technology innovation -- Becoming HERO-powered.

  5. Service is front stage
    positioning services for value advantage
    Autor*in: Teboul, James
    Erschienen: 2006
    Verlag:  Palgrave Macmillan, Basingstoke

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    B 349510
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 0230006604
    Weitere Identifier:
    2006045398
    RVK Klassifikation: QP 620
    Schlagworte: Kundenservice; Dienstleistung; Customer services; Service industries; Total quality management; Kundenmanagement; Dienstleistung
    Umfang: XI, 161 S., graph. Darst., 24cm
    Bemerkung(en):

    Formerly CIP

  6. Sustainability in service quality and customers conformity
    drivers of customers loyalty to banks
    Erschienen: January, 2021
    Verlag:  Bangladesh Institute of Bank Management, Mirpur, Dhaka

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    C 284082
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Research monograph / Bangladesh Institute of Bank Management ; 44
    Schlagworte: Bank; Dienstleistungsqualität; Kundenservice; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Bangladesch
    Umfang: xiii, 69 Seiten, Illustrationen
    Bemerkung(en):

    Erscheint auch als Online-Ausgabe

  7. Emotionales Verkaufen - das Arbeitsbuch
    Autor*in: Schäfer, Lars
    Erschienen: 2019
    Verlag:  Gabal Verlag GmbH, Offenbach

    Viele Verkaufsgespräche laufen heute immer noch wie folgt ab: Der Verkäufer lässt eine wahre Flut an Zahlen, Daten und Fakten zum angebotenen Produkt oder zu seiner Dienstleistung auf seine Kunden zurollen und redet diese geradezu schwindlig. Statt... mehr

    Zugang:
    Aggregator (lizenzpflichtig)
    Hochschule Aalen, Bibliothek
    E-Book WISO
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    Duale Hochschule Gera-Eisenach, Bibliothek, Campus Eisenach
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    Hochschule Emden/Leer, Hochschulbibliothek
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    Fachhochschule Erfurt, Hochschulbibliothek
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    Hochschule Furtwangen University. Informatik, Technik, Wirtschaft, Medien. Campus Furtwangen, Bibliothek
    eBook WISO
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    Duale Hochschule Gera-Eisenach, Bibliothek, Campus Gera
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    Bibliothek der Hochschule Hannover
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    Bibliothek im Kurt-Schwitters-Forum
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    Fachhochschule Westküste, Hochschule für Wirtschaft und Technik, Hochschulbibliothek
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
    e-Book WISO
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    Universitätsbibliothek Leipzig
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
    e-Book WISO
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    Hochschule Merseburg, Bibliothek
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Oldenburg, Bibliothek
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Elsfleth, Bibliothek
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    Hochschule Osnabrück, Bibliothek Campus Westerberg
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    Universitätsbibliothek Rostock
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    Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes, Bibliothek / Bereich Goebenstraße
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    Landesbibliothek Mecklenburg-Vorpommern Günther Uecker im Landesamt für Kultur und Denkmalpflege
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    Hochschule der Medien, Bibliothek Standort Nobelstr.
    eBook WISO
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    Hochschule für Technik Stuttgart, Bibliothek
    WISO eBook
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    Jade Hochschule Wilhelmshaven/Oldenburg/Elsfleth, Campus Wilhelmshaven, Bibliothek
    keine Fernleihe
    Hochschule Wismar, University of Applied Sciences: Technology, Business and Design, Hochschulbibliothek
    keine Fernleihe
    Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften, Bibliothek
    keine Fernleihe

     

    Viele Verkaufsgespräche laufen heute immer noch wie folgt ab: Der Verkäufer lässt eine wahre Flut an Zahlen, Daten und Fakten zum angebotenen Produkt oder zu seiner Dienstleistung auf seine Kunden zurollen und redet diese geradezu schwindlig. Statt im Gespräch mit den Kunden auf Augenhöhe zu gehen, um deren Bedürfnisse zu erfahren, sonnen sich viele Verkäufer im Glanz ihrer eigenen Fachkenntnisse. " Solche Gespräche sind vertane Chancen" , sagt Lars Schäfer. Denn die wenigsten Kunden wollen mit Produktdetails überschüttet werden, zumal sie in digitalen Zeiten diese meist selbst bereits recherchiert haben und oft bestens informiert sind. Fachwissen ist deshalb nicht unwichtig, aber kaufentscheidend ist am Ende der individuelle oder emotionale Kundennutzen. Und diesen gilt es klar zu formulieren. Lars Schäfer zeigt Ihnen in diesem Workbook, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden herausfinden und sich optimal darauf einstellen. Anhand der hier dargestellten einfach anzuwendenden Tools und Strategien sind Sie in der Lage, den jeweils individuellen Nutzen, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihren Kunden bietet, klar zu formulieren - egal ob Sie Brillen, Werkzeug oder Autoteile verkaufen. Übungen und Arbeitsblätter helfen Ihnen, diese Strategien zu erlernen. So erhöhen Sie Ihre Abschlussquoten nachhaltig.

     

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  8. Resource efficient product provision - closing the resources loop for waste mobile phones and smartphones
    Erschienen: 2020

    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    03.e.5891
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Technische Universität Bergakademie Freiberg, Bibliothek 'Georgius Agricola'
    21.201 8.
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    H 21 B 299
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A21-2649
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Stuttgart
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    Schlagworte: Mobiltelefon; Elektronikschrott; Produktlebenszyklus; Kreislaufwirtschaft; Kritische Metalle; Kundenservice
    Umfang: 287 Seiten, Diagramme
    Bemerkung(en):

    Literaturverzeichnis Seite 238-277

    Dissertation, Technische Universität Bergakademie Freiberg, 2020

  9. Retourenmanagement
    Autor*in: Wegner, Kirsten
    Erschienen: Dezember 2022
    Verlag:  Ostfalia Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Suderburg

    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
    7 Kap. 5640
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    B23-1241
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Schriftenreihe Logistik ; Band 3
    Schlagworte: Kundenservice
    Umfang: VI, 13 Blätter, Diagramme
  10. Generative AI at Work
    Erschienen: April 2023
    Verlag:  National Bureau of Economic Research, Cambridge, Mass

    We study the staggered introduction of a generative AI-based conversational assistant using data from 5,179 customer support agents. Access to the tool increases productivity, as measured by issues resolved per hour, by 14 percent on average, with... mehr

    Zugang:
    Verlag (lizenzpflichtig)
    Resolving-System (lizenzpflichtig)
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
    keine Fernleihe
    Universitätsbibliothek Freiburg
    keine Fernleihe
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
    keine Fernleihe
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    keine Fernleihe
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    keine Fernleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    keine Fernleihe

     

    We study the staggered introduction of a generative AI-based conversational assistant using data from 5,179 customer support agents. Access to the tool increases productivity, as measured by issues resolved per hour, by 14 percent on average, with the greatest impact on novice and low-skilled workers, and minimal impact on experienced and highly skilled workers. We provide suggestive evidence that the AI model disseminates the potentially tacit knowledge of more able workers and helps newer workers move down the experience curve. In addition, we show that AI assistance improves customer sentiment, reduces requests for managerial intervention, and improves employee retention

     

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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Schriftenreihe: NBER working paper series ; no. w31161
    Schlagworte: Kundenservice; Künstliche Intelligenz; Computerunterstützte Kommunikation; Arbeitsproduktivität; Arbeitskräfte; Informationsverbreitung; Qualifikation; Information, Knowledge, and Uncertainty; Human Capital; Skills; Occupational Choice; Labor Productivity; IT Management; Firm Employment Decisions; Promotions; Technological Change: Choices and Consequences; Diffusion Processes
    Umfang: 1 Online-Ressource, illustrations (black and white)
    Bemerkung(en):

    Hardcopy version available to institutional subscribers

  11. Essays on digital interactions in marketing contexts
    Erschienen: 2020
    Verlag:  Universität Köln, Köln

    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    03.e.9042
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    2022 A 25228
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
    A/791016
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A21-2645
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    2021 A 1566
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
    H 2021-171
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    Schlagworte: Personalmarketing; Gamification; Kundenservice; Computerunterstützte Kommunikation
    Umfang: XIV, 156 Seiten, Illustrationen, Diagramme
    Bemerkung(en):

    Dissertation, Universität zu Köln, 2020

  12. KVD TrendRadar
    Fakten und Trends im Service
    Erschienen: November 2021-
    Verlag:  Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Dorsten ; FIR e.V. an der RWTH Aachen, Bereich Dienstleistungsmanagement, Aachen

    Deutsche Nationalbibliothek
    2021 -
    Deutsche Nationalbibliothek
    2021 -
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    T 387
    2021 -
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Zeitschrift, Zeitung
    Format: Druck
    ISSN: 2752-1885
    Schlagworte: Leistungsbündel; Kundenservice; Deutschland
    Umfang: Bände, 21 x 30 cm
  13. Order and return decisions by online retail customers
    Erschienen: 31.01.2017

    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
    a swl 918/066
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A20-1305
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Dissertation
    Format: Druck
    Schlagworte: Online-Handel; Bestellung; Kundenservice; Kaufentscheidung; Deutschland
    Umfang: IV, 106 Blätter, Diagramme, 21 cm
    Bemerkung(en):

    Dissertation, WHU - Otto Beisheim School of Management, 2017

  14. Das Management von Kundenzufriedenheit als Problem und Aufgabe in der Automobilwirtschaft
    Erschienen: 1994
    Verlag:  Forschungsstelle Automobilwirtschaft (FAW), Bamberg

    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
    T 3.2.1 Mein
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
    16 : U 2800 Mei
    keine Fernleihe
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
    2008 A 1526
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A 208582
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    2011 BA 5365
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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      BibTeX-Format
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3923747810
    RVK Klassifikation: QR 524 ; QW 300
    Schlagworte: Kfz-Markt; Kundenservice; Marketingmanagement; Theorie; Deutschland
    Umfang: 142 S, graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. 134 - 142

  15. Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsanbietern
    theoretische Erkenntnisse und Konkretisierung an einem Fallbeispiel Call-Center
    Autor*in: Meier, Roland
    Erschienen: 1997
    Verlag:  FGM-Verl., München

    Universitätsbibliothek Greifswald
    650/QP 600 M511
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Ilmenau
    WIR QQ 250 M511
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A 215924
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    2011 BA 5925
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Saarländische Universitäts- und Landesbibliothek
    98-11518
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Stuttgart
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften, Bibliothek
    WR Uah 016
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 9783921953815; 3921953812
    Weitere Identifier:
    9783921953815
    RVK Klassifikation: QQ 250 ; QQ 200
    Schriftenreihe: Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; 81
    Schlagworte: Dienstleistungssektor; Kapazitätsplanung; Kurierdienst; Kundenservice; Theorie; Deutschland
    Umfang: LVIII, 74 S., graph. Darst., 21 cm
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. S. XLI - LVIII

  16. Management accounting in learning organisations
    Erschienen: 1997
    Verlag:  Kletsmeier, Gießen

    Ernst-Abbe-Hochschule Jena, Wissenschaftliche Bibliothek
    85.06,380-98/16519
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    C 207686
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    200 QP 340 B954
    keine Fernleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    QD 0742
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch; Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3930494396
    RVK Klassifikation: QP 340
    Auflage/Ausgabe: 1. Aufl.
    Schriftenreihe: Array ; 2
    Schlagworte: Lernende Organisation; Rechnungswesen; Organisatorischer Wandel; Kfz-Industrie; Kundenservice; Schweden; Theorie
    Umfang: 87 S, graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Inhaltsangabe in dt. Sprache. - Literaturverz. S. 81 - 87

  17. Begeisterte und kompetente Kundenberatung
    Methoden, Erfahrungen, Ergebnisse
    Erschienen: 2004
    Verlag:  Shaker, Aachen

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A 239958
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universitätsbibliothek Mannheim
    200 QP 620 B835
    keine Fernleihe
    Hochschule Magdeburg-Stendal, Standort Stendal, Bibliothek
    WL 2517-957
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3832227431
    Weitere Identifier:
    9783832227432
    RVK Klassifikation: QP 620
    Schriftenreihe: Berichte aus der Betriebswirtschaft
    Schlagworte: Kundenservice; Verkauf; Verkaufspersonal; Rhetorik; Arbeitszufriedenheit; Persönlichkeitspsychologie; Deutschland
    Umfang: 165 S., Ill., 21 cm, 248 gr.
  18. Mystery shopping: a tool to develop insight into customer service provision
    Erschienen: Sept. 2004
    Verlag:  Erasmus Research Inst. of Management (ERIM), Rotterdam

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    W 1395 (2004.082)
    keine Fernleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    hdl: 1765/1737
    Auflage/Ausgabe: [Elektronische Ressource]
    Schriftenreihe: Array ; 2004-082
    Schlagworte: Kundenservice; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungsqualität
    Umfang: Online-Ressource, 25 p. = 245 Kb, text, ill
  19. 30 Minuten Akquise-Telefonate
    Erschienen: 2012
    Verlag:  GABAL-Verlag, Offenbach

    Trotz (oder gerade wegen) des stetig wachsenden E-Mail-Aufkommens nimmt die Bedeutung des Telefonierens nach wie vor zu. In diesem Buch wird klar und anschaulich beschrieben, wie sich im Business-to-Business-Bereich per Telefon erfolgreich Termine... mehr

    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Trotz (oder gerade wegen) des stetig wachsenden E-Mail-Aufkommens nimmt die Bedeutung des Telefonierens nach wie vor zu. In diesem Buch wird klar und anschaulich beschrieben, wie sich im Business-to-Business-Bereich per Telefon erfolgreich Termine vereinbaren und Produkte oder Dienstleistungen vertreiben lassen. Der Leser erfährt, wie man sich optimal auf solche Gespräche einstimmt und vorbereitet, wie man am besten ins Gespräch einsteigt, herausfordernde Situationen meistert und den konkreten Verkaufsabschluss erreicht.

     

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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783862006458
    Schriftenreihe: 30 Minuten
    Schlagworte: Kommunikation; Kunden; Gespräch; Rhetorik; Weiterbildung; Beruf; Telefon; Akquise; Anruf; Gesprächsführung; Kunde; Kundenkontakt; Kundenservice; Rhetorik; Stimme; Telefonakquise; Telefonat; Telefongespräch; Telefonieren; Verkaufen; Verkaufsgespräch
    Umfang: Online-Ressource
  20. Energiedienstleistungen
    Strategien und Marketingansätze für eine ökologische Energieversorgung
    Erschienen: 1994
    Verlag:  Öko-Inst., Freiburg

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A 199977
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3928433156
    Auflage/Ausgabe: 1. Aufl
    Schlagworte: Energieversorgung; Marketingmanagement; Kundenservice; Energieeinsparung; Deutschland; USA
    Umfang: 127 S. : Ill., graph. Darst
  21. Handwerk als Leitbild für Dienstleistungsorientierung in innovativen KMU
    BMBF-Projekt: Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert ; Handwerk & Mikro-Unternehmen ; Abschlußbericht: prioritäre erste Maßnahme - PEM 8
    Erschienen: 1999
    Verlag:  Heizmann, Gifhorn

    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    1 B 64644
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek - Niedersächsische Landesbibliothek
    2002/21548
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    F 99 B 767
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
    F 99 B 767 a
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    C 214894
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    Hochschule Harz, Hauptbibliothek, Standort Wernigerode / Harz
    WBA 300 0135
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3922963811
    Weitere Identifier:
    01HG97308
    Schlagworte: Handwerk; KMU; Dienstleistung; Kundenservice; Unternehmensdienstleistung; Deutschland
    Umfang: 234, [29] S, Ill., graph. Darst, 30 cm
    Bemerkung(en):

    Förderkennzeichen BMBF 01HG9730/8

    Literaturangaben

  22. Relationship-Marketing
    Erschienen: 1997

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    W 201 (239)
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Diskussionsbeiträge / Fachbereich Wirtschaftswissenschaft, Universität Duisburg, Gesamthochschule ; 239
    Schlagworte: Beziehungsmarketing; Kundenservice; Beschwerdemanagement; Deutschland; Theorie
    Umfang: 86 S., graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Enth. 4 Beitr

  23. Das Management von Kundenzufriedenheit als Problem und Aufgabe in der Automobilwirtschaft
    Erschienen: 1994
    Verlag:  Forschungsstelle Automobilwirtschaft (FAW), Bamberg

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    A 208582
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3923747810
    Schlagworte: Kfz-Markt; Kundenservice; Marketingmanagement; Theorie; Deutschland
    Umfang: 142 S. : graph. Darst
  24. Beratung und Dienstleistungs-Qualität bei Handwerkskammern
    Erschienen: 1996
    Verlag:  Heizmann, Gifhorn

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    B 289833
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 3922963730
    Schlagworte: Unternehmensberatung; Handwerkskammer; Dienstleistung; Produktqualität; Kundenservice; Deutschland
    Umfang: II, 70 S. : graph. Darst
  25. Integration schwach strukturierter Daten in betriebswirtschaftliche Prozesse am Beispiel des Kundenservice
    Autor*in: Lohse, Anja
    Erschienen: 2003
    Verlag:  Techn. Univ., Fak. Wirtschaftswiss., Dresden

    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    C 234151
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    B03-1086
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    Schriftenreihe: Dresdner Beiträge zur Wirtschaftsinformatik ; 40
    Schlagworte: Workflow-Management-System; Datenverarbeitung; Kundenservice; IT-gestütztes Marketing
    Umfang: 39, [10] Bl, graph. Darst
    Bemerkung(en):

    Literaturverz. Bl. 35 - 39