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  1. 30 Minuten Business-Telefonate
    Autor*in: Fischer, Claudia
    Erschienen: 2012
    Verlag:  GABAL-Verlag, Offenbach

    Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft,... mehr

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Lesen Sie, wie Sie * mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern, * die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen, * von der Reklamation zur Referenz kommen.

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783862007110
    Schriftenreihe: 30 Minuten
    Schlagworte: Telefonmarketing; Gesprächsführung; Kundenservice; Business-Telefonate; Anruf; Gesprächsführung; Kommunikation; Kunde; Kundenkontakt; Kundenservice; Rhetorik; Service; Stimme; Telefon; Telefonat; Telefongespräch; Telefonieren; Business
    Umfang: Online-Ressource
  2. Effektiv telefonieren
    Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag
    Autor*in: Reiter, Hanspeter
    Erschienen: 2008
    Verlag:  Gabal Verlag GmbH, Offenbach

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs... mehr

    Standort:
    Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Europa-Universität Viadrina, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen - sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Fürhung virtueller Teams. Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht. Zahlreiche Übungen, Formulierungsbeispiele und Checklisten machen den überragenden Praxisnutzen des innovativen Ratgebers aus

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (URL des Erstveröffentlichers)
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783897498600
    Schriftenreihe: Business-Reihe
    Schlagworte: Telefon; Gespräch; Kommunikation; Rhetorik; Beruf; Arbeit; Weiterbildung
    Umfang: 1 Online-Ressource (212 Seiten)
  3. Effektiv telefonieren
    Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag
    Autor*in: Reiter, Hanspeter
    Erschienen: 2008
    Verlag:  Gabal Verlag GmbH, Offenbach

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs... mehr

    Standort:
    Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Hochschulbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Europa-Universität Viadrina, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen - sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Fürhung virtueller Teams. Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht. Zahlreiche Übungen, Formulierungsbeispiele und Checklisten machen den überragenden Praxisnutzen des innovativen Ratgebers aus

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783897498600
    Schriftenreihe: Business-Reihe
    Schlagworte: Telefon; Gespräch; Kommunikation; Rhetorik; Beruf; Arbeit; Weiterbildung
    Umfang: 1 Online-Ressource (212 Seiten)
  4. Telefonieren
    Professionelle Gesprächstechniken
    Autor*in: Backwinkel, Holger
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg

    Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie... mehr

    Zugang:
    Aggregator (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Inhalte: Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats Mit Tipps für heikle Situationen

     
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    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Beteiligt: Sturtz, Peter (MitwirkendeR)
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783648122280
    Auflage/Ausgabe: 5. Auflage 2018
    Schlagworte: Telefonieren; Telefon; Gespräch; Rhetorik; Verkaufen; Gesprächstechniken; Formulieren; Sprechtechniken; Verhalten; Stimme; Purpose; ebook; EPUB; epdf; e-book; e-pub; e-pdf
    Umfang: 1 Online-Ressource (129 S.)
  5. Das Rote Telefon
    Ein hybrides Objekt des Kalten Krieges
    Autor*in: Nanz, Tobias
    Erschienen: 2019
    Verlag:  Technische Universität Dresden, Dresden

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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    Übergeordneter Titel: In: Stuttgart : J.B. Metzler, Part of Springer Nature
    In: Zeitschrift für Literaturwissenschaft und Linguistik : Krisen, Katastrophen, Störungen, Erscheinungsjahr: 2014, Heft: 173, Seiten: 135-148, ISSN: 0049-8653
    RVK Klassifikation: EA 1000
    Schlagworte: Telefon; Kurzgeschichte; Präsident; Dolmetscher
    Weitere Schlagworte: Rotes Telefon; Kalter Krieg; Hotline; Krisenkommunikation; Fakten/Fiktionen; Red Phone; cold war; hotline; crisis communication; fact/fiction
    Umfang: Online-Ressource
  6. Sternstunden der Menschheit
    Vierzehn historische Miniaturen
    Autor*in: Zweig, Stefan
    Erschienen: 2010
    Verlag:  FISCHER E-Books, Frankfurt am Main

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    Quelle: Verbundkataloge
    Beteiligt: Beck, Knut (Verfasser eines Nachworts)
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783104002040
    Weitere Identifier:
    9783104002040
    Auflage/Ausgabe: 1. Auflage
    Schriftenreihe: Gesammelte Werke in Einzelbänden
    Schlagworte: Weltgeschichte
    Weitere Schlagworte: (Produktform)Electronic book text; (BISAC Subject Heading)FIC004000; Abenteurer; Stefan; Geschichte; Schicksal; Marienbad; Revolution; Goethe; Nacht; Wilson; Elegie; Balboa; Pazifik; Genie; Unsterblichkeit; Menschheit; Konstantinopel; Napoleon; Eldorado; Weltminute; Augenblick; Scott; Gott; Flucht; Cicero; Lenin; Ozean Telefon; Entdeckung; Dostojewskij; Byzanz; Tat; Field; Telefon; Amundsen; Tolstoi; Händel; Miniaturen; Ludwig XVI; Zug; Waterloo; Auferstehung; Eroberung; Historie; Elegien; Dostojewski; Streber; Südpol; Kampf; Wort; Ozean; Anspruchsvolle Literatur; (VLB-WN)9111
    Umfang: Online-Ressource, 292 Seiten
  7. Kirsten von Hagen: Telefonfiktionen: Spielformen fernmündlicher Kommunikation
    Autor*in: Kammerer, Dietmar
    Erschienen: 2016
    Verlag:  Philipps-Universität Marburg, Marburg ; Schüren

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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Elektronische Zeitschrift
    Format: Online
    ISSN: 2196-4270
    Weitere Identifier:
    Schlagworte: Film; Literatur; Telefon <Motiv>; Deutsch; Künste; Medien <Motiv>
    Umfang: Online-Ressource
    Bemerkung(en):

    In: Kammerer, Dietmar: Kirsten von Hagen: Telefonfiktionen: Spielformen fernmündlicher Kommunikation. In: MEDIENwissenschaft: Rezensionen | Reviews, Jg. 33 (2016) Nr. 2, S. 200
  8. Sternstunden der Menschheit
    vierzehn historische Miniaturen
    Autor*in: Zweig, Stefan
    Erschienen: 2009
    Verlag:  Fischer-Taschenbuch-Verl., Frankfurt, M.

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    Hinweise zum Inhalt
  9. The effect of information and communication technologies on urban structure
    Beteiligt: Ioannides, Yannis M. (Mitwirkender)
    Erschienen: 2007
    Verlag:  CESifo, Munich

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    Quelle: Verbundkataloge
    Beteiligt: Ioannides, Yannis M. (Mitwirkender)
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    RVK Klassifikation: QB 910
    DDC Klassifikation: Datenverarbeitung; Informatik (004); Wirtschaft (330)
    Schriftenreihe: CESifo working papers ; No. 2049 : Category 5, Fiscal policy, macroeconomics and growth
    Schlagworte: Stadtstruktur; Siedlungsstruktur; Informationstechnik; Telefon; Internet; Schätzung
    Weitere Schlagworte: (stw)Stadtgeographie; (stw)Siedlungsstruktur; (stw)Informationstechnik; (stw)Telefon; (stw)Internet; (stw)Theorie; (stw)Schätzung; (stw)Welt; Array; Arbeitspapier; Graue Literatur; Als Aufsatz endgültig erschienen; Buch; Online-Publikation
    Umfang: 34S., graph. Darst., 21 cm
    Bemerkung(en):

    Auch im Internet unter den Adressen www.SSRN.com/abstract=998769, www.RePEc.org und www.CESifo-group.de verfügbar
  10. a tempo - Das Lebensmagazin
    November 2021
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2021
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    Liebe Leserin, lieber Leser! «Optimisten sind Menschen mit einem Mangel an Information.» Diese Aussage wird dem aufrüttelnden und klugen, dem humorvollen und hintergründigen Dramatiker und Schriftsteller Heiner Müller zugeschrieben – sie ist zwar... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
    Fernleihe:
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    Liebe Leserin, lieber Leser! «Optimisten sind Menschen mit einem Mangel an Information.» Diese Aussage wird dem aufrüttelnden und klugen, dem humorvollen und hintergründigen Dramatiker und Schriftsteller Heiner Müller zugeschrieben – sie ist zwar etwas ernüchternd, aber durchaus bedenkenswert. Die Gesprächspartnerin unserer November-Ausgabe würde zustimmen und dennoch beherzt widersprechen, denn für Cordula Weiman gab es durchaus einen Moment, in dem sie wenig optimistisch in die Zukunft schaute. Nicht in ihre eigene, sondern in die ihrer Kinder und Enkelkinder. Doch statt zu resignieren, entschied sie sich fürs Agieren und gründete die «Omas for Future». Zusammen mit anderen ist sie seither unterwegs, um Menschen darüber zu informieren, dass jede und jeder täglich die Zukunft durch bewusstes Handeln nachhaltig beeinflussen kann. Welchen Einfluss Hunde auf uns Menschen haben können, davon berichten wir in unserer Reportage, in der Andorra, eine neunjährige Eurasierhündin, im Zusammenspiel mit Kindern Wunder bewirkt, die ganz ohne große Zauberei geschehen. Denn manchmal sind es kleine Gesten, die wir brauchen, um Großes anzuregen. Und so schicken wir optimistische Grüße in einen informativen November, in dem wir auch an den 200. Geburtstag von Fjodor Michailowitsch Dostojewskij erinnern und ihm mit unserem Essay mehr als eine Kerze entzünden. Am Ende dieses Monats möge dann eine andere Kerze uns allen die ausklingende Zeit dieses an Herausforderungen reichen Jahres 2021 erhellen … Herzlich, Ihre Maria A. Kafitz

     
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  11. a tempo - Das Lebensmagazin
    September 2021
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2021
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    In der September-Ausgabe stellen wir u.a. mit Elke Schilling und ihrem "Silbernetz" oder den findigen Leuten aus dem "Schlossmarkt" am Ammersee Menschen vor, die uns allen zeigen, dass es nie zu spät ist, Dinge zu beginnen oder sich gegen angeblich... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    In der September-Ausgabe stellen wir u.a. mit Elke Schilling und ihrem "Silbernetz" oder den findigen Leuten aus dem "Schlossmarkt" am Ammersee Menschen vor, die uns allen zeigen, dass es nie zu spät ist, Dinge zu beginnen oder sich gegen angeblich Unausweichliches zu wehren! Mehr zu den anderen Beiträgen finden Sie im Inhaltsverzeichnis. Wir wünschen frühherbstliche LeseFREUDE ++

     
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  12. a tempo - Das Lebensmagazin
    Dezember 2021
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2021
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    Liebe Leserin, lieber Leser! «Nun neigt sich dieses so besondere Jahr der Heraus- und Überforderungen, der notwendigen Änderungen des Vertrauten und der unvertrauten Annahme der Ausnahme seinem Ende zu. Irgendwie ersehnt man sein Ende fast schon …»... mehr

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    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
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    Liebe Leserin, lieber Leser! «Nun neigt sich dieses so besondere Jahr der Heraus- und Überforderungen, der notwendigen Änderungen des Vertrauten und der unvertrauten Annahme der Ausnahme seinem Ende zu. Irgendwie ersehnt man sein Ende fast schon …» So begann ich das online-Editorial im Dezember 2020 – und könnte es leider für den Dezember 2021 auch beginnen. Lieber aber lade ich als Kontrapunkt zum Lesen unserer aktuellen Ausgabe ein, die im Interview mit Paul Lynch in die Vergangenheit und Gegenwart Irlands reist, in der Reportage durch die Keramikkunst von Jan Kollwitz innere Einkehr und äußere Anmut findet und in der ich in meinem Beitrag zu unserer Rubrik «was mich antreibt» den Möglichkeitssinn als (m)einen impulsgebenden Moment beschreibe. Dass es auch in all den anderen Rubriken möglich wurde, anregende Beiträge zum Abschluss dieses Magazinjahrgangs zu veröffentlichen, die sie hier aufgeführt finden, dafür danken wir von Herzen allen Schreibenden. Und Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, danken wir zudem sehr, denn durch Ihr Interesse an unserem Magazin und die Bereitschaft zu einem Abonnement oder den Kauf einer Einzelausgabe ermöglichen Sie all dies überhaupt. Mögen die verbleibenden Tage in 2021 vor allem von guten Momenten und Nachrichten erfüllt sein – und uns alle näher zu- statt weiter auseinanderbringen. Und wenn wir das Gemeinsame, das Verbindende stärken, mehr mit- und weniger übereinander sprechen, dann schaffen wir hoffentlich wieder Möglichkeiten füreinander, auch wenn Unterschiede bestehen, Fragen unbeantwortet bleiben und manche Verwundungen Zeit zum Heilen brauchen. Voll Zuversicht, Mut und ab und an auch etwas Übermut grüßen wir von Herzen in alle Himmelsrichtungen und freuen uns schon heute auf das gemeinsam zu erlesende Jahr 2022! Auch aus der Ferne sind und bleiben wir verbunden, Ihre Maria A. Kafitz

     
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  13. a tempo - Das Lebensmagazin
    Januar 2022
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2022
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    «Wir brauchen nicht so fortzuleben, wie wir gestern gelebt haben. Machen wir uns von dieser Anschauung los, und tausend Möglichkeiten laden uns zu neuem Leben ein.» Liebe Leserin, lieber Leser! Ein bewegtes und alles andere als einfaches Jahr liegt... mehr

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    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
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    «Wir brauchen nicht so fortzuleben, wie wir gestern gelebt haben. Machen wir uns von dieser Anschauung los, und tausend Möglichkeiten laden uns zu neuem Leben ein.» Liebe Leserin, lieber Leser! Ein bewegtes und alles andere als einfaches Jahr liegt hinter uns. Wir wünschen Ihnen einen positiven Blick auf 2022 – denn nur so kann es gelingen, die «tausend Möglichkeiten», die Christian Morgenstern in seinem Aphorismus nennt, zu erkennen und zu gestalten. Wir haben mit dem Gestalten schon begonnen, denn die Januar-Ausgabe 2022 ist erschienen! Freuen Sie sich gemeinsam mit uns im neuen Magazin-Jahrgang auf unsere Interviews mit interessanten Persönlichkeiten, auf die Reportagen zu schöpferischen Initiativen und auf die in den Tiefen schürfenden Essays. Mit der «sprechstunde» von Markus Sommer und der «kindersprechstunde» unserer Kinderärzt:innen werden wir auch 2022 die gesundenden und stärkenden Kräfte im Bewusstsein behalten, und in den Kolumnen von Wolfgang Held, Albert Vinzens, Elisabeth Weller, Simone Lambert, Bärbel Kempf-Luley und Renée Herrnkind den Kosmos, die Philosophie des Alltags, die Literatur für Alt und Jung sowie die Landwirtschaft zu Wort kommen lassen. Mit der neuen Serie «hier spielt die musik» von Sebastian Hoch erfüllen wir den langgehegten Wunsch, endlich die Gattungen der Musik nicht nur als Begriff zu kennen, sondern mit Inhalt zu füllen. In der neuen Kolumne «kultur phänomenal» von Karin Kontny lassen wir zudem die Kultur insgesamt hochleben – und verbinden in der Rubrik «blicke groß in die geschichte» die Vergangenheit mit unserer Gegenwart und Zukunft. Wir wünschen Ihnen mit Christian Morgenstern ein schönes neues Jahr – und uns allen ein Mehr an Möglichkeiten! Herzlich, Maria A. Kafitz

     
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  14. a tempo - Das Lebensmagazin
    Februar 2022
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2022
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    Liebe Leserin, lieber Leser! Nicht zu vergessen, heißt noch lange nicht, sich wirklich zu erinnern. In all den drängenden Fragen und Nöten der unmittelbaren Gegenwart fällt es nicht immer leicht, das Herz und die Gedanken für die Vergangenheit offen... mehr

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    Württembergische Landesbibliothek
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    Liebe Leserin, lieber Leser! Nicht zu vergessen, heißt noch lange nicht, sich wirklich zu erinnern. In all den drängenden Fragen und Nöten der unmittelbaren Gegenwart fällt es nicht immer leicht, das Herz und die Gedanken für die Vergangenheit offen und empfangsbereit zu halten. Doch das Gestern in all seiner Schönheit, aber auch all seiner Grausamkeit ist untrennbarer Teil des Heute. Und für uns alle liegt darin eine Verantwortung, da unser Umgang damit und Handeln daraus das Morgen mitformt. Aktuell frage ich mich immer wieder, wie wir in ein paar Jahren auf diese frühen 2020er Jahre blicken werden – und darauf, wie wir selbst sie an- oder hingenommen haben, sie mitgestalten wollten oder vorüberziehen ließen. Welche Antworten werde ich mir selbst geben, geben müssen? Als unser Herausgeber Jean-Claude Lin während der Endredaktion dieser Februar-Ausgabe die Reportage von Christian Hillengaß über Gunter Demnig und sein Kunst-Gedenk-Projekt las, ging er nach draußen und durchstreifte den Stuttgarter Westen, um ganz bewusst nach den Stolpersteinen zu schauen, die uns alle an so vielen Orten daran erinnern, was wir nicht vergessen dürfen! Lange sprachen wir danach darüber – dankbar, dass es Menschen wie Demnig mit ihren Impulsen und Initiativen gibt. Tief aus ihrem Inneren kommend gibt uns auch die Ärztin Charlotte Steinebach Impulse im Interview mit, die noch lange in mir nachklingen werden – als Frau, vor allem aber als Mensch. Das Hinhören auf den eigenen Körper, das Zuhören im Austausch mit anderen durchzieht in vielfacher Weise diese Februar-Ausgabe und bietet hoffentlich auch Ihnen inspirierende Lesemomente. Mit Grüßen, gar herzlichen, aus Stuttgart – und Wünschen für einen möglichst schönen Februar, Ihre Maria A. Kafitz

     
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  15. Organizational Frictions and Increasing Returns to Automation
    Lessons from AT&T in the Twentieth Century
    Autor*in: Feigenbaum, James J.; Gross, Daniel P.
    Erschienen: 2021
    Verlag:  National Bureau of Economic Research, Cambridge, Mass

    AT&T was the largest U.S. firm for most of the 20th century. Telephone operators once comprised over 50% of its workforce, but in the late 1910s it initiated a decades-long process of automating telephone operation with mechanical call switching--a... mehr

    Zugang:
    Verlag (kostenfrei)
    Resolving-System (kostenfrei)

    Standort:
    Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Freiburg
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    Standort:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
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    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
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    AT&T was the largest U.S. firm for most of the 20th century. Telephone operators once comprised over 50% of its workforce, but in the late 1910s it initiated a decades-long process of automating telephone operation with mechanical call switching--a technology first invented in the 1880s. We study what drove AT&T to do so, and why it took one firm nearly a century to automate this one basic function. Interdependencies between operators and nearly every other part of the business were obstacles: the manual switchboard was the fulcrum of a complex system which had developed around it, and automation only began after the firm and automatic technology were adapted to work together. Even then, automatic switching was only profitable for AT&T in larger markets--hence diffusion expanded as costs declined and service areas grew. We show that automation supported AT&T's continued growth, generating a positive feedback loop between scale and automation that reinforced AT&T's high market share in local markets

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Weitere Identifier:
    Schriftenreihe: NBER working paper series ; no. w29580
    Schlagworte: Telefon; Innovation; Telefonnetz; Automatisierung; Geschichte; Unternehmensgeschichte; USA
    Umfang: 1 Online-Ressource, illustrations (black and white)
    Bemerkung(en):

    Hardcopy version available to institutional subscribers
  16. Telefonieren
    Professionelle Gesprächstechniken
    Autor*in: Backwinkel, Holger; Sturtz, Peter
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Haufe, Stuttgart

    Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Badische Landesbibliothek
    Fernleihe:
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    Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Inhalte: - Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon - Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz - Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats - Mit Tipps für heikle Situationen

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783648122273
    Weitere Identifier:
    9783648122273
    Auflage/Ausgabe: 5. Auflage 2018
    Schriftenreihe: Haufe TaschenGuide ; 79
    Schlagworte: Telefonieren; Telefon; Gespräch; Rhetorik; Verkaufen; Gesprächstechniken; Formulieren; Sprechtechniken; Verhalten; Stimme; Purpose; ebook; EPUB; epdf; e-book; e-pub; e-pdf
    Umfang: 1 Online-Ressource (128 S.)
  17. Telefonieren
    Professionelle Gesprächstechniken
    Autor*in: Backwinkel, Holger; Sturtz, Peter
    Erschienen: 2018
    Verlag:  Haufe, Stuttgart

    Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Badische Landesbibliothek
    Fernleihe:
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    Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Inhalte: - Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon - Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz - Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats - Mit Tipps für heikle Situationen

     
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783648122280
    Weitere Identifier:
    9783648122280
    Auflage/Ausgabe: 5. Auflage 2018
    Schriftenreihe: Haufe TaschenGuide ; 79
    Schlagworte: Telefonieren; Telefon; Gespräch; Rhetorik; Verkaufen; Gesprächstechniken; Formulieren; Sprechtechniken; Verhalten; Stimme; Purpose; ebook; EPUB; epdf; e-book; e-pub; e-pdf
    Umfang: 1 Online-Ressource (128 S.)
  18. Household wellbeing and coping strategies in Africa during COVID-19
    findings from high frequency phone surveys
    Autor*in: Koos, Carlo; Hangoma, Peter; Mæstad, Ottar
    Erschienen: [2020]
    Verlag:  Chr. Michelsen Institute, Bergen, Norway

    Zugang:
    Verlag (kostenfrei)
    Verlag (kostenfrei)

    Standort:
    Fachinformationsverbund Internationale Beziehungen und Länderkunde
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

    Standort:
    German Institute for Global and Area Studies, Bibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9788280627650
    Schriftenreihe: CMI report ; number 4 (December 2020)
    Schlagworte: Coronavirus; Privater Haushalt; Soziale Lage; Coping-Strategie; Subsahara-Afrika; COVID-19; Pandemie; Wirkung; Auswirkung; Lebensbedingungen; Haushalt; Einkommen; Bildung; Erziehung; Medizinische Versorgung; Sozialhilfe; Meinung; Umfrage; Demoskopie; Telefon
    Umfang: 1 Online-Ressource (32 Seiten), Diagramme
    Bemerkung(en):

    Literaturhinweise, Tabellen
  19. a tempo - Das Lebensmagazin
    Oktober 2021
    Beteiligt: Lin, Jean-Claude (HerausgeberIn); Kafitz, Maria A. (HerausgeberIn); Zobel, Franziska Viviane (MitwirkendeR)
    Erschienen: 2021
    Verlag:  a tempo. Das Lebensmagazin, Stuttgart

    Liebe Leserin, lieber Leser! Wir grüßen mit pochendem Herzen in den Oktober – jenen Monat, der vor der Pandemie für uns Buch- und Magazinmenschen immer, ohne Zweifel und voll Freude mit dem «Herbst-Buch-Rascheln» auf der Frankfurter Buchmesse... mehr

    Zugang:
    Resolving-System (lizenzpflichtig)

    Standort:
    Württembergische Landesbibliothek
    Fernleihe:
    keine Fernleihe

     

    Liebe Leserin, lieber Leser! Wir grüßen mit pochendem Herzen in den Oktober – jenen Monat, der vor der Pandemie für uns Buch- und Magazinmenschen immer, ohne Zweifel und voll Freude mit dem «Herbst-Buch-Rascheln» auf der Frankfurter Buchmesse verknüpft war. Nun wird es am Main in den Messehallen wieder rascheln – leiser wahrscheinlich, kleiner ganz sicher, mit noch vielen Fragezeichen und doch auch einem Ausrufezeichen: Lasst es uns wieder versuchen! Auch wir werden dort sein und haben in unserer Oktober-Ausgabe dem Thema Lesen und Lesenlernen einen ganz besonderen Schwerpunkt im Interview eingeräumt. Doch nicht nur die Buch- und Magazinmenschen sollen im Oktober zu Wort kommen. Durch unsere bewegende und klanggetragene Reportage über den Harfenbauer Eric Kleinmann oder auch den ermutigenden Beitrag für Eltern in der Kindersprechstunde spannen wir den Bogen vom Anfang zum Schluss, was wiederum noch lange kein Ende sein muss … Lassen Sie sich von den Themen inspirieren und genießen Sie das Rascheln der Blätter, ob in Buchseiten oder als buntes Laub beim Herbstspaziergang! Ihre Maria A. Kafitz

     
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  20. Diagnóstico del sector telefónico ecuatoriano
    Erschienen: Jan. 2004
    Verlag:  Banco Central del Ecuador, Dir. General de Estudios, Quito

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 1396 (41)
    Fernleihe:
    keine Fernleihe
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Sprache: Spanisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Online
    Auflage/Ausgabe: [Elektronische Ressource]
    Schriftenreihe: Apuntes de economía ; 41
    Schlagworte: Telekommunikation; Telefon; Ecuador
    Umfang: Online-Ressource, 73 p., text, ill
  21. Telecommunications challenges in developing countries
    asymmetric interconnection charges for rural areas
    Autor*in: Dymond, Andrew
    Erschienen: 2004
    Verlag:  World Bank, Washington, DC

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
    Signatur:
    6 A 47273
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
    Signatur:
    W 1509 (27)
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Konstanz, Kommunikations-, Informations-, Medienzentrum (KIM)
    Signatur:
    wrc 10.06:i/w69a-27
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Buch (Monographie)
    Format: Druck
    ISBN: 0821357859; 0821357840
    Weitere Identifier:
    9780821357842
    2004040703
    Auflage/Ausgabe: 1. print.
    Schriftenreihe: World Bank working paper ; 27
    Schlagworte: Telefon; Telekommunikationspreis; Ländlicher Raum; Entwicklungsländer; Telephone; Telephone; Telecommunication
    Umfang: IX, 39 S, graph. Darst.
    Bemerkung(en):

    Includes bibliographical references
  22. Effektiv telefonieren
    Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag
    Autor*in: Reiter, Hanspeter
    Erschienen: 2008
    Verlag:  GABAL Verlag, Offenbach

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs... mehr

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen - sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Fürhung virtueller Teams. Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht. Zahlreiche Übungen, Formulierungsbeispiele und Checklisten machen den überragenden Praxisnutzen des innovativen Ratgebers aus.

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783897498600
    RVK Klassifikation: QP 621
    Schriftenreihe: Business-Reihe
    Schlagworte: Telefon; Gespräch; Kommunikation; Rhetorik; Beruf; Arbeit; Weiterbildung
    Umfang: Online-Ressource
  23. 30 Minuten Akquise-Telefonate
    Autor*in: Fischer, Claudia
    Erschienen: 2012
    Verlag:  GABAL-Verlag, Offenbach

    Trotz (oder gerade wegen) des stetig wachsenden E-Mail-Aufkommens nimmt die Bedeutung des Telefonierens nach wie vor zu. In diesem Buch wird klar und anschaulich beschrieben, wie sich im Business-to-Business-Bereich per Telefon erfolgreich Termine... mehr

    Standort:
    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Unter den Linden
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe

     

    Trotz (oder gerade wegen) des stetig wachsenden E-Mail-Aufkommens nimmt die Bedeutung des Telefonierens nach wie vor zu. In diesem Buch wird klar und anschaulich beschrieben, wie sich im Business-to-Business-Bereich per Telefon erfolgreich Termine vereinbaren und Produkte oder Dienstleistungen vertreiben lassen. Der Leser erfährt, wie man sich optimal auf solche Gespräche einstimmt und vorbereitet, wie man am besten ins Gespräch einsteigt, herausfordernde Situationen meistert und den konkreten Verkaufsabschluss erreicht.

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Volltext (lizenzpflichtig)
    Quelle: Staatsbibliothek zu Berlin
    Sprache: Deutsch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 9783862006458
    Schriftenreihe: 30 Minuten
    Schlagworte: Kommunikation; Kunden; Gespräch; Rhetorik; Weiterbildung; Beruf; Telefon; Akquise; Anruf; Gesprächsführung; Kunde; Kundenkontakt; Kundenservice; Rhetorik; Stimme; Telefonakquise; Telefonat; Telefongespräch; Telefonieren; Verkaufen; Verkaufsgespräch
    Umfang: Online-Ressource
  24. Medienästhetische Schriften
    Autor*in: Benjamin, Walter
    Erschienen: 2002
    Verlag:  Suhrkamp, Frankfurt a.M.

    Standort:
    Filmuniversität Babelsberg KONRAD WOLF, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Medientyp: Buch (Monographie)
    ISBN: 3518292013
    Weitere Schlagworte: Telefon; Medienästhetik/E; Literaturwissenschaft/N; Sprachwissenschaft/N; Publizistik/H; Malerei/L; Grafik/L; Fotografie/P; Hörfunk/E; Filmwissenschaft/A
    Umfang: 442 S., Ill.
  25. Leichte Tiefe - komischer Ernst
    die französische Filmkomödie im ausgehenden 20. Jahrhundert
    Autor*in: Kallwies, Nicole
    Erschienen: 2008
    Verlag:  Gardez! Verl., Remscheid

    Standort:
    Filmuniversität Babelsberg KONRAD WOLF, Universitätsbibliothek
    Fernleihe:
    uneingeschränkte Fernleihe, Kopie und Ausleihe
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    Quelle: Verbundkataloge
    Medientyp: Buch (Monographie)
    ISBN: 9783897961975
    Schriftenreihe: Filmstudien ; 61
    Weitere Schlagworte: Telefon; Besucherzahlen; Frankreich/C; Komödie/A; Analyse von Filmen/A; Komik/A; Ästhetik/A; Semiotik/A; Regie/A; Figur/A; Wahrnehmung/E; Einspielergebnisse/G
    Umfang: 284 S., Ill.